+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей оператор связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей оператор связи

Практически ежедневно каждый человек выступает в роли потребителя тех или иных товаров и услуг. В современных конкурентно-рыночных отношениях производители, исполнители, продавцы стремятся склонить на свою сторону как можно больше потребителей. Тем не менее, зачастую, возникают ситуации, в которых нарушаются права потребителей. Это происходит по причине потребительской малограмотности. Ведь в отдельных ситуациях, потребители даже не знают, что их права нарушены. Это безусловно связано с тем, что на рынке представлено огромное множество товаров и различных видов работ и услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Исполнитель — оператор связи- юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Потребитель — гражданин, использующий услуги связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Вы точно человек?

Правительством РФ от Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором и заключается на неопределенный срок.

Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:. Абонент подвижной связи имеет право сохранить свой абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае замены оператора подвижной связи.

Плата за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора устанавливается новым оператором и не может превышать рублей. Расторжение договора с прежним оператором и перенесение номера осуществляется на основании письменного заявления. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом или пользователем за:.

Не редки случаи, когда абонент, вернувшись из путешествия, получает счёт на оплату сотовой связи на большую сумму. Роуминг от английского слова roam - бродить, странствовать - обеспечение оператором связи возможности пользоваться предоставленными услугами сотовой связью, интернетом и др.

Условно роуминг можно разделить на междугородный на территории России и международный за пределами Российской Федерации. Междугородный роуминг основывается на предоставлении оператором услуг связи за пределами домашнего региона в пределах собственной сети другого региона, края или области. Международный роуминг - предоставление услуг связи международными или зарубежными мобильными провайдерами и операторами связи.

Стоит отметить, что плату за услуги подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе, и в случаях оплаты услуг роуминга. Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода, либо сочетанием указанных видов платежей п. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств.

В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг связи посредством отложенного платежа, оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода, то есть фактически услуга предоставляется абоненту в кредит. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, который заключают между собой абонент и оператор связи.

Отправляясь в поездку, абонент должен точно знать, какой у него вид оплаты услуг телефонной связи и рассчитать, сколько денег на балансе телефона понадобиться, чтобы оставаться на связи и не накопить долги.

Прежде чем воспользоваться услугами роуминга, необходимо внимательно ознакомиться с их стоимостью. Данные сведения абонент может получить у своего оператора связи. Информация о тарифах за услуги связи должна быть предоставлена в рублях, что является гарантией обеспечения прав потребителей на полную и достоверную информацию об услуге.

Кроме того, необходимо уточнить у оператора связи, указаны ли цены с учетом различных сборов, например, налога на добавленную стоимость, либо без их учета.

Абонент вправе сам выбрать тариф, по которому ему платить за звонки и отправленные sms- сообщения в период действия роуминга. Операторы связи предлагают огромное количество опций по подключению данной услуги на разных условиях.

Абоненту стоит внимательно ознакомиться с предложениями своего оператора в данной сфере и выбрать наиболее для него подходящие. Стоит также отметить, что, помимо роуминга, у абонента, выезжающего за пределы своего региона, есть альтернативный вариант оставаться на связи - приобретение карты местных операторов связи. Возможно, пользование картой того региона или той страны, в которой находится абонент, позволит сэкономить.

При возникновении спора, связанного с предоставлением услуг подвижной связи, абоненту необходимо обратиться к исполнителю оператору связи, с которым заключен договор с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера платы за оказанные услуги связи, либо о возврате уплаченной за услуги связи денежной суммы обоснованными, они подлежат удовлетворению в дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии. Напоминаем, что жалобы и претензии абонента-гражданина рассматриваются в рамках Закона о защите прав потребителей, причем в обязательном порядке требуется попытка досудебного урегулирования конфликта, в противном случае, суд не будет рассматривать ваше исковое заявление.

В договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должен быть указан способ предоставления абоненту сведений о всех договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и или лицом, действующим от его имени, и реквизиты идентификационного модуля. Информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения.

Абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера. Информация подготовлена отделом по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации г. Администрация города.

Публичные слушания Конкурсы Муниципальные услуги Администрации города Смоленска Муниципальный заказ Туризм Общественное самоуправление Защита прав потребителей Исполнительные производства по кап. Потребителю об услугах связи. Оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию: наименование оператора связи, местонахождение и режим работы оператора связи и его филиалов; реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания; наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи; порядок рассмотрения претензий абонента и или пользователя; номера телефонов информационно-справочных служб; указание мест, где абонент и или пользователь может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг.

Договор заключается в письменной форме или путем осуществления конклюдентных действий. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие существенные условия: абонентский номер абонентские номера или уникальный код идентификации уникальные коды идентификации ; оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов.

Оператор связи обязан: оказывать абоненту услуги в соответствии Правилами, лицензией и договором; устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи; возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты; по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи; вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора; не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации.

Абонентам подвижной связи , в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент обязан: вносить плату за оказанные услуги в сроки, которые определены договором; использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям; сообщать оператору связи об изменениях фамилии имени, отчества и места жительства в срок не превышающий 60 дней со дня таких изменений; сообщать оператору связи об утрате идентификационного модуля.

Абонент вправе: получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества; получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи детализацию счета , в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Оператор сотовой связи не вправе навязывать дополнительные услуги За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с тарифным планом. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом или пользователем за: необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения; нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи; оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре; некачественное оказание услуг телефонной связи; нарушение тайны телефонных переговоров и или сообщений; непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Что нужно знать о роуминге? Особенности оказания услуг подвижной связи в сети связи общего пользования В договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должен быть указан способ предоставления абоненту сведений о всех договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и или лицом, действующим от его имени, и реквизиты идентификационного модуля. Награды Смоленска. Герои Смоленска. Международные и межмуници- пальные связи. Городские программы.

Я жду тебя, МАМА! Здоровое поколение. О памятниках истории и культуры города. Муниципальный заказ. Малое и среднее предпринима- тельство. Правила землепользова- ния и застройки.

Кадастровая оценка земель г. Публичные слушания. Детский путеводитель по городу Смоленску. Центр занятости населения г. Правила благоустройства города Смоленска, утвержденные постановлением Администрации города Смоленска от Почтовый адрес Администрации города Смоленска: , г.

Смоленск, ул. Октябрьской революции, д. E-mail Администрации города Смоленска: smol smoladmin. Положение о сайте.

«Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи!»

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:. При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он абонент согласился с этими условиями;. В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней.

Защита прав потребителей услуг подвижной (мобильной) связи

Нормативные правовые акты, устанавливающие права. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере оказания услуг мобильной связи, являются:. Закон Российской Федерации от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита "мобильных" прав потребителей

Базовым законодательством, регулирующим правоотношения между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи, является:. Постановлением Правительства Российской Федерации от Правила регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО информирует об основных нарушениях, которые возникают при пользовании абонентами услугами подвижной мобильной связи. Так, среди основных нарушений можно выделить следующие:. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи. Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

Правительством РФ от Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Основные понятия. В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором. Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных. Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

Памятка. Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи

Операторы связи предоставляют потребителям широкий спектр телекоммуникационных услуг, среди которых: услуги мобильной связи, фиксированной связи, Интернет и прочие. С особенностью телекоммуникационных услуг связаны определенные отличия в законодательном регулировании защиты прав потребителей в данной сфере. В современных условиях конкуренции субъектов предпринимательской деятельности потребитель товаров работ, услуг требует особой защиты. Эти особенности прежде всего состоят в установлении определенных прав, предоставленных потребителям. Такие дополнительные права потребителей телекоммуникационных услуг сочетаются с их обязанностями соблюдать правила пользования сетями связи, своевременно оплачивать услуги.

Цены на услуги юристов и адвокатов в Краснодаре Помимо этого можно проконсультироваться и онлайн на сайте, детально изложив свою проблему. После рассмотрения обращения специалистами, будет дан ответ, который основывается на действующем законодательстве Российской Федерации.

К вопросу защиты прав потребителей

Каким образом можно сделать им замечания. Обращаюсь к уважаемым адвокатам, ведущим рубрику. Я отослала на Вашу электронную почту вопрос - там же мой адрес и данные. Если можете, если вопрос покажется интересным - помогите мне с Вами связаться!!!!!. Я не новая репатриантка, больше 10 лет в Израиле - но вот, попала. Не знание законов не освобождает от ответсвенности, я знаю.

Но уничтожать коробку, просто не веря, что она для личного использования, не на продажу. РЭКА (оценки субъективны, по убывающей):Гильбоа, Каневская,Дов,уч-ки "Журн.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Именно поэтому консультация юристов обходится недешево. Малообеспеченным гражданам сложно себе позволить воспользоваться услугами специалистов, чтобы решить личную проблему.

Выход можно найти здесь, и совершенно бесплатно. Обсудите вашу проблему с нашим юристом, прозвонив по телефону 8 (800) 551-71-02 или обратившись к нему в онлайн-чате. Бесплатной услугой может воспользоваться любой гражданин, проживающий как в дальнем поселке, так и в центре Москвы.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” потребителем является гражданин, Исполнитель – оператор связи- юридическое лицо, а также.

Потребителям об оказании услуг мобильной связи!

Стандартных путей решения практически. К каждому вопросу необходимо подходить со всей ответственностью, так как за ошибку придется дорого заплатить. Столкнувшись однажны с вопросом в области права, не зная его основ, не нужно стесняться обращаться за помощью к специалистам в этой области. Для чего это необходимо.

С нами юридическая помощь населению доступна. Вы всегда можете найти нас: Одноклассники В контакте Файсбук Твиттер Instagram Преимущества дружбы с нами в социальной сети - бесплатная юридическая консультация, советы адвоката и полезная информация 24 часа в сутки Онлайн.

Кроме того, на страховую компанию был наложен штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Отказ страховой компании в выплатах основывался на том, что страховой полис числился в списке украденных, а в отношении истца были совершены мошеннические действия.

Штатные юристы компании имеют специализацию в какой-либо области права. Поэтому клиентам предоставляются эффективные ответы, к какой бы области права не относился вопрос.

Через последнюю инстанцию получают разрешения для автомобилей, соответствующих региональным требованиям. В Минтранс нужно обращаться для оформления лицензии на машину, не подходящую условиям областного органа исполнительной власти.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коммунальщиков, операторов телефонной связи и интернет-провайдеров могут заставить платить неустойку
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Власта

    Прошу прощения, это не совсем то, что мне нужно.

  2. asimbroch

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.