+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Регламент работы с претензиями по качеству

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Поступление претензии со стороны клиентов еще не означает, что предприниматели допустили ошибку в ведении деятельности. Для владельцев бизнеса основная задача — это наладить общение с потребителями. Грамотно используя алгоритм для рассмотрения поступающих заявлений от покупателей, есть возможность найти выход даже из сложных ситуаций — например, когда проданный товар действительно оказался некачественным. В зависимости от типа претензии зависит и содержание инструкции, ведь в соответствии с этим отличаются сроки, которые предоставляются законодательством российским компаниям. В России принята общая процедура работы с претензиями клиентов, однако многие компании совершенствуют алгоритм этой технологии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В деловой среде бытует расхожее мнение, что наличие рекламаций от недовольных клиентов магазина — признак его плохого управления, тогда как их отсутствие — показатель качественной работы и проявление управленческого таланта руководителя.

Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями

Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений, большая просьба - внимательно принимать отгружаемый вам товар, согласно выписанным документам. На наших складах работают люди, а людям, как известно, свойственно ошибаться.

Срок, в течение которого мы несем гарантийные обязательства по качеству, составляет один год со дня покупки. Просим учесть, что сроки рассмотрения претензии могут составлять до 30 календарных дней. Перед сборкой Покупателю необходимо осмотреть продукцию и убедиться в ее соответствии предъявляемым требованиям по качеству, комплектности и внешнему виду, и только после этого произвести сборку и утилизировать заводскую упаковку.

После проведения сборки все гарантийные обязательства несёт организация, производившая сборку, за исключением скрытых заводских дефектов, которые могут быть обнаружены в процессе эксплуатации. В соответствии со ст. В случае обнаружения производственного брака, требующего замены товара, ответственность Поставщика ни в каких случаях не превышает цены бракованного изделия. Претензии на конструктивно переделанный каким-либо образом товар не принимаются. Постановлений Правительства РФ от При обнаружении товара ненадлежащего качества вопросы по замене либо возврату решаются через подачу претензии в отдел рекламации.

Возврат товара ненадлежащего качества на склад осуществляется после уведомления менеджера по рекламациям об обнаруженных недостатках в товаре рекламация и получении подтверждения на возврат. Спорные вопросы, касающиеся обнаружения заводского брака, решаются на основании заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются покупателем и могут быть возмещены производителем в случае доказательства его вины. Претензия не рассматривается в случае, если акт рекламации, заполнен не по форме и не содержит необходимой подробной и полной информации не указан контрагент, не заполнены все обязательные поля акта, акт рекламации нечитаемый, не приложены документы, подтверждающие требования, включая качественные фото дефектов.

Несоблюдение вышеперечисленных правил оставляет за нами право отказать Вам в обмене некачественной продукции. Работа с рекламацией Покупателя начинается после регистрации оформленного рекламационного Акта. Для регистрации запроса необходимо отправить заполненный Акт по электронной почте info bravomebel.

Аккуратное оформление бланка желательно в печатной форме, но допускается и письменный вариант. После рассмотрения рекламации в течение 30 календарных дней с момента поступления претензии на почту контрагента, предъявляющего претензию, будет направлен ответ:. Возврат или обмен товара при обнаружении заводского брака производится только при наличии Договора и кассового чека, по которым он был приобретён. Сдаваемый бракованный товар должен сопровождаться документами:.

При выявлении, каких-либо дефектов мебели убедительно просим Вас направлять сообщение по качеству изделий в соответствие с введенной формой бланка на почту info bravomebel. Обращаем Ваше внимание, что на каждой упаковке снаружи наклеена этикетка, где указан номер партии, в пакете фурнитуры имеется ярлык, в котором стоит штамп комплектовщика фурнитуры.

Сохраняйте эти этикетки. Наличие фото бракованной детали в хорошем качестве и фото этикетки с упаковки. Включите в вашем браузере JavaScript! Регламент по работе с претензиями покупателей. Основные положения. Претензии не принимаются: на изделия, поврежденные при транспортировке в т. Сроки рассмотрения претензии - до 30 календарных дней с момента поступления претензии. Правила работы с претензиями. Фото бракованной детали в хорошем качестве при необходимости, к детали приложить рулетку.

На фотографии, кроме места непосредственного дефекта должно отображаться изделие в целом. Фото этикетки с упаковки не выбрасывать упаковку до окончания сборки!!! Обязательное заполнение шапки бланка, содержащего сведения о покупке и данные покупателя. В бланке заполнить всю табличную часть: Наименование изделия в т.

Порядок возврата и обмена продукции Возврат продукции производится только в рабочие дни пн-пт с до Сдаваемый бракованный товар должен сопровождаться документами: - Договор - кассовый чек - акт рекламации в установленной форме см. При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация: - заводская упаковка; - наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

Ницца Royal. Варочные поверхности. Духовые шкафы. Посудомоечные машины. Барные стойки. Планки для столешниц. Плинтус для столешниц.

Кухонные столешницы. Барные столешницы. Кромка для столешницы. Фартуки ХДФ 3мм. Фартуки АБС 1,5мм. Фартуки МДФ 4мм. Фартуки МДФ 6 мм. Планки для фартуков. Рейлинги и аксессуары. Ручки мебельные. Ручки кнопки. Ручки торцевые. Ручки рейлинги. Ручки скобы. Петли с доводчиками. Матрасы и наматрасники. Дополнительные опции. Porta S. Porta М. Groff Р. Groff Т. Optim D. Optim P. Russian Style.

China Style. Эко Шпон. Porta X. Porta Z. Classico M. Classico S. Серия Шпон натуральный. Wood Classic. Wood Flat. Wood Art. Wood Modern. Wood NeoClassic. Шпон файн-лайн. Bravo Glass. Евро Шпон. С отделкой. Без отделки. Складные двери.

ПВХ гармошки. Раздвижные двери. Специальные двери. Для сауны и бани. Арки и порталы. Фурнитура и прочее. Для межкомнатных дверей. Ручки дверные. Серия квадратная.

Регламент по работе с жалобами и претензиями покупателей

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом! Для начала, предлагаем разобраться с понятиями.

Регламент по работе с претензиями покупателей

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Как правильно принять претензию, ответить на нее и, в конечном счете, сохранить доброжелательные отношения с тем, кто ее направил? В жизни каждой организации наступает момент, когда она получает претензию.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств. Потребители не желают ждать! Основная масса претензий потребителей сводится к следующему:. При работе с устными претензиями потребителя в любом случае следует руководствоваться следующими правилами:. Выслушайте потребителя.

Любая, даже самая успешная компания, будь то популярный супермаркет или небольшой частный магазин, рано или поздно столкнется с таким явлением, как недовольство клиентов. Причинами жалоб от потребителей могут быть недочеты в работе, недобросовестное отношение к своим обязанностям одного из сотрудников, а порой и просто необъективное мнение капризного покупателя.

Уважаемые клиенты, во избежание недоразумений, большая просьба - внимательно принимать отгружаемый вам товар, согласно выписанным документам. На наших складах работают люди, а людям, как известно, свойственно ошибаться. Срок, в течение которого мы несем гарантийные обязательства по качеству, составляет один год со дня покупки. Просим учесть, что сроки рассмотрения претензии могут составлять до 30 календарных дней.

Консалтинговая группа Донских

Хотим оформить дом и участок так, чтобы мы (и каждый из нас отдельно) могли всю жизнь пользоваться домом, но потом дачу унаследовали только мои дети Добрый день, Елена. Вы можете заключить брачный договор с условием о том, что указанные объекты переходят в Вашу собственность, но Вам муж имеет право проживание.

После чего Вы можете составить завещание с соответствующими условиями. Жилищное право и недвижимость Добрый день. Жилищное право и недвижимость Земля под ИЖЗ.

Обращение к практикующему юристу в режиме реального времени поможет снять напряжение, понять перспективы дела и дальнейшие шаги по защите своих прав. Оптимальным вариантом является привлечение юриста к решению своей проблемы, если данные консультации реально помогают выиграть. Обратившись к нам, всегда можно проверить юридические действия заинтересованных лиц и правомочность подписанных документов.

Основные правила работы с жалобами и претензиями покупателей

Нужна платная юридическая консультация в Минске. Современному человеку тяжело жить, не зная своих прав, поскольку их незнание часто приводит к тяжелым последствиям. Консультация с юристом должна стать для человека базовым принципом, который помогает держаться в жизни увереннее.

Если бы все наши граждане были более просвещенными в юридическом плане, было бы намного меньше конфликтных ситуаций.

Поскольку портал "Правовой простор" создан в содействии с Международным Фондом "Возрождение", мы имеем возможность проводить консультации юриста бесплатно. Благодаря такому подходу тысячи нуждающихся в помощи людей получают доступ к праву на первичную правовую помощь.

Также мы предоставляем не только бесплатные консультации юриста, но и вторичную правовую помощь, то есть сопровождение дел в суде.

Организация работы с претензиями

Звоните с места происшествия, и мы окажем необходимую помощь: грамотные специалисты моментально проведут оценку ущерба. Нередко к нам обращаются клиенты с вопросами затопления, ДТП или комиссиями по кредиту. Наша команда юристов работает слажено и оперативно, предоставляя информацию в сжатые сроки. Отметим, что наша компания работает в условиях безопасности и анонимности. Мы ценим репутацию и доверие своих клиентов. Мы работаем, основываясь на индивидуальном подходе к своим клиентам, используя высокий профессионализм, и решая проблему в короткие сроки.

Мы ценим ваше доверие, и оказываем профессиональную помощь и юридическую поддержку в любых ситуациях.

При обнаружении товара ненадлежащего качества вопросы по замене либо возврату решаются через подачу претензии в отдел рекламации. 3. Возврат​.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

RuLiveinternetBloggerOpenID Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook. Граждане, имеющие право на получение бесплатной юридической помощи, могут обратиться за её получением в органы Администрации города Вологды, а также в муниципальные учреждения Сфера Наименование органа Администрации города Вологды, адрес, контактный телефон Департамент градостроительства Администрации города Вологды по вопросам градостроительства по вопросам землепользования г.

Тогда мы в кратчайшие сроки перезвоним Вам для бесплатной юридической консультации по указанному телефону. При желании, Вы можете связаться с нами. В шапке сайта указаны номера телефонов в Москве, по которым юрист ответит Вам для консультации по любой сфере права. И, конечно же, личная консультация с юристом очно.

В этом случае экзаменатором будет сотрудник ГИБДД. Отдельной пошлины за сдачу экзамена в ГАИ не предусмотрена, эта услуга оказывается российским гражданам бесплатно.

Имя: E-mail: Получайте самые главные и обсуждаемые статьи дня на свой электронный адрес Имя: E-mail: Самые полезные и интересные материалы АиФ. Красная, 18 Юридическая помощь: раздел Коллегия адвокатов (Минск) - лучшие адвокаты Сейчасв стране нет сферы общественных отношений, в которых столичный адвокат не мог бы принять участие. Минск, ул Бесплатная юридическая онлайн-консультация РБАдвокат в Минске срочно.

Должна ли жена терпеть рукоприкладство мужа07:4402:42Можно ли благословить молодых иконой через год после свадьбы.

Обычно за это время клиент получает всю необходимую информацию. Можно провести беседу не только у нас в офисе. Оставьте заявку на услугу или на обратный звонок.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение.