+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответы продавцов на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответы продавцов на претензию

Работа в России для жителей Украины. Никакой приватности: переписку и разговоры р Детям с 9 месяцев к предложенному списку продуктов полагается еще и кефир. С 1 года дети получают специализированное детское молоко. Детки-инвалиды и дети до 15 л Молочная кухня — кому положено и какие необходимы документы для получения помощи, таблица с нормами выдачи продуктов на одного ребенка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию покупателя. Сразу уточним, что защита прав покупателя — это дело судебных инстанций и в некоторых аспектах — Роспотребнадзора, но никак не продавца. Более того, принудить продавца к удовлетворению претензий покупателя может только суд. А это значит, что не может существовать обязанности продавца в обязательном порядке отвечать на претензию в случае, если он не намерен ее удовлетворять.

Помимо всего прочего, ни отрицательный ответ, ни игнорирование претензии никак не влияет на право покупателя обратиться в суд. То есть, по сути, переписка с автором претензии и объяснение ему причин отказа ни на что не влияют. Уточним, что описанное выше относится к договорам публичной оферты, не включающей в себя обязательств сторон выставлять претензию или отвечать на нее.

Именно этим и объясняется право покупателя обращаться в судебные органы без условия предварительного написания претензии. Обязательным ответ на претензию будет, если стороны в договоре предусмотрели подобный порядок рассмотрения спора.

Что касается договоров публичной оферты, на основании которой работает подавляющее большинство продавцов, то для них не существует ни одного законодательного акта, который предусматривал бы ответственность за отсутствия реакции на претензию. Статья Единичные случаи наказания продавцов за отсутствие ответа на претензию исходили от Роспотребнадзора, который оформлял протокол об админнарушении по ст.

В частности, в статье говорится об обязанности продавца принять от покупателя товар ненадлежащего качества в сроки, установленные законом. Еще раз обращаем ваше внимание, что речь идет об удовлетворении претензии, а не о письменном ответе на нее.

Поэтому в случае наложения подобного штрафа смело опротестовывайте его в арбитражный суд и ссылайтесь на то, что:.

Ответ на поступившую претензию, хотя и не является обязанностью продавца, все же свидетельствует об уважении к покупателю, то есть является современным и цивилизованным подходом к ведению коммерческой деятельности. Это значит, что если продавец может ответить, то он должен ответить если и не письменно, то хотя бы устно, независимо от того, прав покупатель в своих требованиях или неправ.

Тем более что ответ никак не лишает продавца прав отстаивать свои интересы. Разумеется, в случае несогласия с претензией продавец может оспорить любое из заявленных оснований и любое из приведенных доказательств. В случае если продавец соглашается с доводами претензии, то он обязан выполнить одно из следующих действий:.

Если же продавец считает доводы покупателя надуманными и необоснованными, то он совершает одно из следующих действий:. Результат и в том и в другом случае будет одинаковым — покупатель или обратится в суд, или откажется от дальнейших претензий. Еще раз напоминаем, что косвенно защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, а значит, покупатель может обратиться в эту инстанцию.

В этом случае следует твердо уяснить, что полномочия Роспотребнадзора крайне ограничены. Он не проводит экспертизу товара, и он не может ни к чему обязать продавца. В Российской Федерации правом обязания обладает только суд. Общий срок рассмотрения жалоб и претензий граждан составляет один месяц, поэтому рекомендуемый многими интернет-пособиями срок в 10 дней для ответа на претензию следует считать надуманным.

Так, замена товара или его ремонт за счет продавца может быть осуществлен в срок от 7 до 30 дней, в зависимости от сложности ремонта или от наличия аналогичного товара на складе.

Возврат денег за бракованный товар осуществляется в течение 10 дней с момента решения об удовлетворении претензии. Отметим этот момент. Любой срок исполнения, включая срок ремонта, срок замены или срок для возврата денег начинает течь тогда, когда продавец соглашается с доводами покупателя, а не с момента поступления претензии.

Ни форма претензии, ни форма ответа на нее никак не регламентируются законодательно. Это значит, что составляется ответ в произвольной форме. Главное требование к ответу исходящее из смысла деловой переписки вообще — это его внятность и однозначность, не дающая оснований для двоякого толкования. Если претензию покупателя решено удовлетворить, то в письме следует изложить способы, которыми продавец предлагает разрешить спор.

Читайте также Ответ на претензию Ответ на претензию о возврате денежных средств Ответ на запрос о предоставлении информации Ответ на претензию о возмещении ущерба Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Юридический форум Новые сообщения Все темы форума Калькуляторы Калькулятор процентов ст.

Новые материалы. Ответ на претензию покупателя. При оформлении ответа на претензию покупателя надо постоянно помнить о том, что претензия — это досудебный порядок рассмотрения спора, а значит, непродуманный ответ может попасть в материалы гражданского дела как обоснование требования истца.

Отменить ответ. Все документы. Правовые ситуации.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Подробности о сроке ответа на претензию — здесь. Ответ заверяется по всем положенным нормам — печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов.

Как написать ответ на претензию покупателя образец

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта.

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в.

Как ответить на претензию покупателя?

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт.

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Случаи, когда нужны услуги по военному праву: - Незаконное увольнение с военной службы. Предоставляем следующие услуги: - Консультации (устные, письменные). Наши гарантии: Мы имеем большую практику ведения дел по военному праву. Скорость обслуживания 0 Спешите.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Кроме того, нужно поинтересоваться как давно организована работа сайта юристов. Чем длительнее он функционирует, тем меньше шансов, что Вы допустите ошибку. Телефон единой справочной службы т.

Автор - юрист с опытом более 10 лет подробно разбирает вопрос по судебной практике (16+).

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Обычно штрафы накладываются такие же, как и за управление трактором без прав. Для составления иска лучше обратитесь к специалистам. Иногда ошибки возникают по невнимательности: некорректно указываются должность, название фирмы или другая информация. Ученический договор прекращается по окончании срока обучения или по основаниям, предусмотренным этим договором, в силу ст.

Ответ на претензию покупателя

Если ни один из перечисленных сервисов не дает ответа на ваш вопрос и не может помочь, уточняйте контакты представительства Коллегии адвокатов.

Также на официальных сайтах органов региональной власти должны быть указаны контакты организаций, которые оказывают юридическую помощь на общественных началах.

Юрист будет представлять интересы доверителя при общении с третьими лицами, государственными служащими и максимально уменьшит последствия; При консультации юриста круглосуточно вы можете получить правовую оценку ситуации, в которой оказались и предварительную стратегию поведения и защиты, которой рекомендовано следовать.

Отзывы о круглосуточных юридических консультациях компании "МИП" 5 4 3 2 1 Когда моего мужа пришли арестовывать по статье 228, было уже около 10 вечера. По даному вопросу Вас проконсультировал мой коллега. Если возникнут сложности Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06Сайботалов Вадим Владимирович10.

Честно говоря не ожидала так быстро ответ. На других сайтах задавала вопрос не отвечали. Очень благодарна, этот сайт действительно работает.

Считаете ли вы, что ваше дело важно для адвоката. Хотя консультация не создает отношений адвокат-клиент, всё, что вы скажете адвокату во время консультации, будет конфиденциальным и привилегированным. Клиент должен быть открыт и честен со своим адвокатом - от этого во многом зависит исход дела. Лучшая юридическая консультация обязана содержать всю важную информацию о деле, чтобы специалист проанализировал ее и разработал конструктивный план действий.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Юрий

    Нужно попробовать все

  2. Инна

    С таким успехом как у тебя

  3. diaspernin

    Удивительно! С одной стороны фантазия современных блогеров выходт за рамки всяких пределов, но в тоже время, все больше и больше затягивает это все. Уже и дня прожить не могу, чтобы не посетить своих друзей по блогингу. Вас, например! ;)

  4. nawhithabs

    Вы попали в самую точку. Мне кажется это очень отличная мысль. Полностью с Вами соглашусь.

  5. smilsingna

    Как специалист, могу оказать помощь. Я специально зарегистрировался, чтобы поучаствовать в обсуждении.